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julio@fEELING

눈 뜨고 코 베이는 시대, '치사한' 기업 서비스에 고함

ai 퇴고] 1. 와디즈의 '서포터즈 클럽', 고객의 망각을 설계하다단 한 번의 프로모션 참여를 위해 가입했던 와디즈에서 나도 모르게 4,900원이 결제됐다. 확인해 보니 3개월 무료 이용 기간이 끝난 뒤 유료로 전환된 것이다. 평소 무료 체험 해지 날짜를 철저히 관리하던 나조차 당했다.그들의 비즈니스 구조는 교묘했다. 유료 결제 전 안내 메시지 한 통 없었으면서, 해지 안내는 누구보다 빠르게 카톡으로 보내온다. 혜택 안내는 구체적이지 않고 '찜하기' 유도뿐이더니, 결제 사실은 은근슬쩍 숨겼다. 고객이 서비스를 '이용'하게 만드는 것이 목적이 아니라, '잊고 지불'하게 만드는 것이 목적이었나? 2. 탈퇴를 가로막는 '다크 패턴'의 정수해지 과정은 더 가관이었다. 환불 문의를 하려니 필수 항목인 '참여 유..
To World (output)/유료 習 2026. 3. 12. 18:00
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